Wir haben Folgendes gefunden für „Käufer hat Artikel nicht erhalten“

Informationen für Verkäufer

Wenn Sie eine Sendungsnummer haben, laden Sie diese hoch, damit der Käufer die Sendung verfolgen kann. Die Lieferbestätigung des Versandunternehmens sichert Sie ab, falls ein Käufer einen nicht erhaltenen Artikel meldet. Dafür muss aber der Versand in der von Ihnen angegebenen Bearbeitungszeit erfolgen und Sie müssen dem Käufer die Sendungsnummer mitgeteilt haben.

Wenn der Käufer meldet, daß er die Lieferung noch nicht erhalten hat oder in “Probleme klären” einen Fall geöffnet hat, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

  • Versuchen Sie zuerst das Problem mit dem Käufer zu lösen und kontaktieren Sie ihn
  • Klären Sie den Fall, indem Sie Versandinformationen bereit: stellen Wenn Sie den Artikel noch nicht versendet haben, bieten Sie dem Käufer eine Rückerstattung an Bieten Sie an, den Artikel zu ersetzen
  • Wenn der Versand zu lange dauert, können Sie eine Rückerstattung an den Käufer veranlassen und sich das Paket zurückschicken lassen.
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Informationen für Käufer

Falls ein Artikel einmal nicht geliefert wurde oder erheblich von der Beschreibung des Verkäufers abweicht, versuchen Sie bitte zunächst das Problem mit dem Verkäufer zu klären. Verkäufer kontaktieren

Sollte das Problem nicht mit dem Verkäufer geklärt werden können und wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, melden Sie das Problem bei PayPal. Wenn Ihr Käuferschutzantrag berechtigt ist, erhalten Sie den gesamten Kaufpreis sowie die Versandkosten zurück.

Wenn Sie den Artikel bei eBay.de gekauft und mit PayPal bezahlt haben, sind Sie über den eBay-Käuferschutz abgesichert.

Kontaktieren Sie den Verkäufer, um sich bestätigen zu lassen, dass das Paket an die richtige Adresse verschickt wurde. Kontaktieren Sie das Versandunternehmen und melden Sie die nicht erhaltene Lieferung.

Wenn aus der Sendungsverfolgung hervorgeht, dass die Lieferung seit 7 Tagen unterwegs ist (10 Tagen bei internationalem Versand), kontaktieren Sie das Versandunternehmen, um mehr über den Lieferstatus und die Lieferzeit zu erfahren.

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